Política de privacidade

Última atualização: 17/10/2026

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site leutz.com.br e no aplicativo de atendimento no WhatsApp que oferecemos a empresas, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

Quem somos

O site e o aplicativo são mantidos por 66.650.040 THOMAS LEUTZ PEREIRA, CNPJ 66.650.040/0001-97, com sede em São Paulo/SP (“Thomas Leutz” ou “nós”). Contato: contato@leutz.com.br.

Nossos dois papéis

• Controlador dos dados deste site e dos contatos feitos diretamente conosco: nesses casos, decidimos como e por que os dados são tratados.
• Operador dos dados tratados em nome das empresas que contratam o nosso serviço (“empresas clientes”): nesse caso, a empresa cliente é a controladora, decide as finalidades e é responsável pela base legal do tratamento. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da empresa cliente e esta política.

Dados do site e de contatos diretos

Quando você entra em contato por e-mail ou WhatsApp, tratamos o seu nome, o seu e-mail ou número de telefone e o conteúdo da mensagem. Usamos esses dados para responder ao contato e, se for o caso, preparar uma proposta, com base na execução de procedimentos preliminares a um contrato e no nosso legítimo interesse (art. 7º, incisos V e IX, da LGPD).

O site não tem formulários e não usa cookies próprios, rastreadores nem ferramentas de análise de audiência. A Cloudflare, que fornece o DNS e a entrega do site, pode tratar dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, e usar cookies estritamente necessários para proteger o site. A sua preferência de tema claro ou escuro fica salva apenas no seu navegador.

Dados tratados em nome das empresas clientes

Cada empresa cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business ao nosso aplicativo pelo cadastro incorporado da Meta (Embedded Signup). A partir daí, tratamos em nome dela:

• as mensagens de WhatsApp trocadas entre a empresa cliente e os seus contatos;
• o nome do contato e o número de telefone;
• as informações de lead que os clientes da empresa enviam na conversa, como interesse, dúvidas e dados que eles mesmos informam.

Esses dados são usados apenas para:

• responder aos contatos e qualificar os leads em nome da empresa cliente;
• exibir as conversas e os leads para a equipe da empresa cliente.

As respostas automáticas são geradas por inteligência artificial (Claude, da Anthropic), com base nas informações e nos critérios definidos pela empresa cliente. A equipe da empresa cliente pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e é avisada para assumir quando um lead é qualificado.

Crianças e adolescentes

Os leads de uma empresa cliente podem incluir crianças e adolescentes ou os seus pais e responsáveis. Esses dados são tratados apenas para a finalidade definida pela empresa cliente, que é responsável por observar o art. 14 da LGPD e o melhor interesse da criança e do adolescente. Não usamos esses dados para nenhuma outra finalidade.

Dados da Plataforma Meta

Os dados que recebemos pela WhatsApp Business Platform são usados apenas para prestar o serviço à empresa cliente e ficam separados dos dados das outras empresas clientes. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade nem para criar perfis de pessoas e não os compartilhamos com terceiros, exceto com os suboperadores listados abaixo, na medida necessária para prestar o serviço, ou quando a lei exigir.

Também não usamos esses dados para treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial. Os termos comerciais da Anthropic também proíbem que ela treine modelos com o conteúdo enviado pelos seus clientes.

Suboperadores e transferência internacional

Para prestar o serviço, contamos com os seguintes fornecedores:

Por isso, os dados pessoais são transferidos para fora do Brasil, principalmente para os Estados Unidos. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço e ocorrem com fornecedores que oferecem compromissos contratuais e medidas de segurança para a proteção dos dados, nos termos do art. 33 da LGPD.

Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS/TLS) entre o seu dispositivo, o aplicativo e os fornecedores acima, e as cópias de segurança são criptografadas. O acesso aos sistemas é restrito a quem precisa dele para prestar o serviço: nós e a equipe autorizada de cada empresa cliente, apenas aos dados dessa empresa. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas e, quando exigido, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares.

Para relatar uma vulnerabilidade de segurança, escreva para contato@leutz.com.br.

Por quanto tempo guardamos os dados

• Dados das empresas clientes: enquanto durar o contrato com a empresa cliente. Ao fim do contrato, ou mediante pedido de exclusão, os dados são apagados dos sistemas em uso, e as cópias de segurança que ainda os contenham são eliminadas em até 12 meses.
• Contatos diretos: pelo tempo necessário para responder e acompanhar a relação comercial e, depois disso, apenas pelo prazo exigido por obrigações legais.

Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informações sobre as entidades com as quais compartilhamos os dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• a revogação do consentimento.

Você também pode se opor a um tratamento que descumpra a LGPD e apresentar reclamação à ANPD. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, pode exercer pelo mesmo canal os direitos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@leutz.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido. Se os seus dados foram tratados em nome de uma empresa cliente, você também pode fazer o pedido diretamente a essa empresa; se escrever para nós, informaremos a empresa e ajudaremos a atender o pedido. Para excluir os seus dados, veja as instruções de exclusão de dados.

Encarregado pelo tratamento de dados

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.